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Comment pouvons-nous vous aider ?

Connexion, facture, preuve de paiement, notification ou sécurité : contactez l’équipe RPS avec les bonnes informations.

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Coordonnées officielles

Adresse

Allada, Attogon (Dégboto)
République du Bénin

Protégez votre compte Ne communiquez jamais votre mot de passe, un code à usage unique, un jeton de connexion ou des coordonnées bancaires complètes par e-mail ou téléphone.

Demande efficace

Informations à fournir

Pour permettre un diagnostic rapide, indiquez uniquement :

  • votre nom et votre adresse e-mail professionnelle ;
  • le nom ou le code de votre entreprise cliente ;
  • le modèle du téléphone et la version iOS ou Android ;
  • la version de RPS Client visible dans le profil ;
  • l’écran concerné et les étapes qui déclenchent le problème ;
  • la date et l’heure approximatives de l’incident ;
  • une capture masquée, seulement si elle ne révèle pas de donnée confidentielle.

Pour une facture ou une preuve, communiquez seulement la référence nécessaire. N’envoyez pas spontanément le justificatif complet si l’équipe peut le consulter de manière sécurisée dans le système RPS.

Choisir le bon sujet

Types de demande

Connexion et compte

Mot de passe initial, compte suspendu, session expirée ou téléphone perdu.

Contacter RPS

Facture ou créance

Document absent, montant à vérifier, échéance ou opération non reconnue.

Signaler le problème

Preuve de paiement

Envoi bloqué, fichier refusé, preuve en vérification ou rejet à comprendre.

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Notifications

Autorisation, alertes manquantes, préférences ou ouverture d’une notification.

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Avant de nous écrire

Vérifications simples

Vérifiez la connexion

Passez du Wi-Fi aux données mobiles, ou inversement, puis relancez l’action.

Actualisez l’écran

Utilisez l’action de rafraîchissement pour charger l’état le plus récent depuis RPS.

Mettez l’application à jour

Installez la dernière version disponible sur l’App Store ou Google Play.

Contrôlez les autorisations

Pour la caméra, les photos ou les notifications, vérifiez les réglages du téléphone.

Reconnectez-vous si nécessaire

Une déconnexion puis une nouvelle connexion peut renouveler une session expirée.

Preuve de paiement

Quand un justificatif ne passe pas

  • utilisez une image JPG, PNG ou WEBP, ou un document PDF ;
  • respectez la taille maximale indiquée dans l’application ;
  • vérifiez que le document est lisible et n’est pas protégé par un mot de passe ;
  • autorisez la caméra uniquement si vous choisissez de prendre une photo ;
  • attendez la fin de l’envoi et ne soumettez pas plusieurs fois la même preuve ;
  • rappelez-vous que le statut « en vérification » est normal jusqu’à la décision RPS.

Notifications

Pour recevoir une alerte système

  1. Activez les notifications depuis l’explication affichée par RPS Client.
  2. Acceptez ensuite la demande native d’iOS ou Android.
  3. Vérifiez les catégories souhaitées dans le profil.
  4. Vérifiez que le mode économie d’énergie ne bloque pas l’application.
  5. Gardez une connexion internet active et l’application à jour.

Même sans alerte système, les notifications enregistrées peuvent rester consultables dans le centre de notifications de l’application après connexion.

Urgence de sécurité

Compte ou appareil compromis

En cas de perte du téléphone, de mot de passe divulgué, de connexion inconnue ou de document accessible à une personne non autorisée :

  1. contactez RPS immédiatement au +229 52 99 12 12 ;
  2. demandez la suspension de la session et de l’appareil ;
  3. changez votre mot de passe dès que possible ;
  4. indiquez uniquement la date, l’heure et la nature de l’incident.

Vie privée

Droits et suppression

Pour comprendre les données traitées, consultez la politique de confidentialité. Pour demander la fermeture du compte ou l’effacement des données éligibles, utilisez la procédure dédiée.